رویه‌های بازگرداندن کالا
هدف اصلی ما جلب رضایت مشتریان است. ما با اهمیت قرار دادن حقوق مشتریان و احترام به آن‌ها، تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات با کیفیت و متناسب با نیازهای مشتریان به کار می‌گیریم. در این صفحه شرایط عودت کالا در سایت گروه پورعلی را بیان می‌کنیم :
توجه داشته باشید خرید و پرداخت هزینه محصول، به معنی خرید قطعی است و انصراف از خرید تنها و تنها تا قبل از ارسال محصول و آن هم با تایید کارشناس پشتیبانی فروش انجام می شود. پس از ارسال کالا در هر مرحله، امکان انصراف از خرید وجود نخواهد داشت. به همین دلیل قبل از ثبت سفارش و پرداخت به دقت قیمت و امکانات محصول را مطالعه کنید. عودت و استرداد کالا بعد از ارسال تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول دارای ایراد فنی و ظاهری باشد و یا با کالای خریداری شده، مغایرت داشته باشد.
مغایرت محصول خریداری شده با مشخصات یا ظاهر فیزیکی درج شده در سایت :
• اگر پلمپ باز شده یا محصول استفاده شده باشد، درخواست مشتری قابل رسیدگی نخواهد بود. در صورت مغایرت کالای دریافتی با محصول ارسال شده، کارشناسان فنی ظرف 72 ساعت از دریافت محصول به بررسی این مسئله خواهند پرداخت.
• اگر این مغایرت توسط کارشناسان تأیید شود، محصول برای مشتری تعویض خواهد شد. در صورت عدم تأیید، محصول به مشتری بازگردانده می‌شود.
نقص یا مشکلات فنی در محصول خریداری شده:
• هرگونه نقص یا مشکل فنی در کارکرد دستگاه باید طی 1 روز کاری پس از دریافت محصول به پشتیبانی سایت گزارش شود.
• این سرویس شامل نقص‌های ظاهری (ترک، خراش و غیره روی بدنه محصول و قطعات اضافی) ناشی از استفاده نادرست کاربر از محصول نمی شود.
• استفاده نادرست پس از تحویل محصول شامل حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی توسط افراد غیر متخصص، اعمال تنظیمات اشتباه، استفاده غیرمعمول، نگهداری و استفاده متفاوت با توصیه های سازنده (ذکر شده در دفترچه راهنمای محصول) می‌شود.
• پس از دریافت و پذیرش محصول توسط بخش پشتیبانی فنی، بسته به نوع محصول و مشکل گزارش شده توسط مشتری، انجام تست نهایی و اعلام نظر کارشناسان خدمات پس از فروش 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
در صورتی که کالای خریداری شده آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
• آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش سایت از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• کارتن و جعبه اصلی محصولات باید نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ما بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• کارشناسان فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.
نحوه محاسبه هزینه های ارسال کالا :
• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش باشد، هزینه‌های ارسال به عهده ما خواهد بود.
• برای دریافت هزینه پست، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به آدرس ما ارسال شود.
• در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
نکات مهم در مرجوعی کالا :
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش، جدا خودداری فرمایید.
• برای تماس با بخش پشتیبانی حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند.
• امکان مرجوعی کالا تنها در صورتی مورد قبول است که پلمپ کالا باز نشده باشد. همچنین کارتن کالا از لحاظ ظاهری سالم باشد و مخدوش نشده باشد.
